你有多久沒收到過親筆書寫的信了呢?沉甸甸的信封拿在手裡的感覺,讀著寄件人獨特的字
跡,翻過一張張信紙的觸感,這樣的記憶是否令人有些懷念? 美國文學網站The Rumpus推出一項訂閱「手寫信」 的特殊服務,讓收信的訂戶可以收到來自作家親筆書寫的實體信件,重溫那獨一無二、科技無法達到的感動。"




美國的文學網站 The Rumpus 今年推出付費訂閱「手寫信」的服務,並獲得 2,300 位訂戶的青睞。

The Rumpus 網站的總編輯兼創辦人 Stephen Elliott,懷念 26 年前和未婚妻以手寫信魚雁往返的感覺,於是聯合了其他有同感的著名作家,開創這嶄新的服務。訂閱者可以用月費 5 塊錢美金,每個月收到三封來自不同作家的實體信,裡面不但有獨特的字跡、寫錯改掉的亂塗,還有手繪的插畫!

但是,對作家而言,不管是在螢幕上或在紙上,都是寫作,為什麼一定要是實體的信呢?

Elliott 說,他在紙上寫信時,會感到比較深層的承諾和親密感。他認為,這是因為當收信人看信紙時,常是專心一意的閱讀著;而當他們收 E-mail 時,可能是邊看邊走上公車。

似乎不論讀者或作者,在實體的紙本信件上,都可以得到更大的滿足。工業化大量生產後,人們反而懷念起工匠手作的獨一無二;就如同電子郵件雖可以精確快速的傳達文字內容,但那誠心與感動,卻難以透過電子訊號如實呈現。這對於現代大量依賴資訊科技的我們,可以帶來什麼樣的啟示?





顧客體驗為真實價值的一環 

這世界一向是快的勝過慢的,精簡的打敗繁複的,但是當速度已經是理所當然、或差距甚微時,則帶給使用者更多體驗的服務勝出。有時顧客寧可選擇犧牲一點速度,也要體會如逐漸熟成或參與其中等等的感覺。



顧客對自我定義的印證

目標與過程能幫助顧客自我定義。商品或服務帶來的體驗,用什麼手段、經由什麼過程、完成什麼目標,應符合顧客自覺的形象,或幫助顧客加強他想標榜的形象。
顧客可能不會意識到這些,但隱約的偏好和印象,會帶領他們選擇,例如產品代言人的加持、對其他使用者認同程度、過程中的感受、價錢及通路的取向。



照顧顧客感性的需求

人的行為有理性和感性的驅動因素存在。
即使理性上覺得某產品的確比較好,但還是固執地選擇另一個。例如韓國人對自己本土品牌的偏好眾所皆知,彷佛這樣才盡了愛國的責任;另一個例子是電影《 型男飛行日誌 》(Up in The Air)中,資遣專家透過電腦螢幕告知裁員,就是比面對面通知更讓人難以接受。



基本需求不變,改變的是滿足方式

在《 Techchurh》 的報導中,Elliott 對出版業的未來仍感樂觀的原因,就在於他認為文學及創作需求不滅,科技只會改變其滿足的方式而已。
E-mail 無法傳遞的感動與溫度,興起了這股以科技結合紙本信的小小逆襲。當社群網站試著呈現昔日雞犬相聞的人際網絡時,即使無法真實重現,但也努力逼近。
未來軟硬體開發及網路行銷的設計,將更取決於是否照顧到使用者的體驗、認知與情感。




I Original: Tech Orange I


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