「想要和別人不一樣」、「用最少的錢做最多的事」、「集眾人之力完成夢想」,2013年是
大眾消費式微、個人化經濟崛起的時代,在「鄉民」主體意識高漲的情況下,除了強調平價消費、極致體驗的需求之外,甚至回過頭來主導從設計、製造到行銷的過程,這股熱潮象徵著個人不再是乖乖照單全收的消費者,而已經轉變成為主動參與市場的共創者。

無獨有偶地,無論是商業周刊1364期所歸納的年度最強商業點子,或是近期動腦雜誌所報導的小眾勢力新商機,全都指向「消費者為本」或「消費者主導」的商業趨向。在這過度消費的時代,善感而具有能動性的個人不但要求享受完美的產品與服務,更企圖將消費的體驗旅程向前延伸,親身參與這趟共創的旅程,以從中獲得更多利潤與樂趣。

一、自造者運動

自從3D列印風潮大規模興起之後,不只是讓設計業者有了降低成本開發的方法,更讓一般民眾也獲得了可以親自體驗「客製化」製造過程的機會,讓消費者也能同時成為製造者,促成現代生產模式的新革命。去年開始,有越來越多的實驗工坊興起,提供一個擁有專業指導、軟硬體設備與場地空間的低成本平台,鼓勵「開放、分享、教育」的精神,不但可以在這裡實踐腦海中的設計圖像,點石成金讓2D電腦平面繪圖變成3D立體物件,更透過與實驗工坊中的人員互動、共享、學習,使體驗過程更加有趣且別具意義。



這場由3D列印帶來的自造者運動,把原本處在被動位置的「人」放進以「物」為主的製造過程中,加強了創新與人性的面向;更重要的是,有別於過去製造業的減法工程(生產出模具之後,再進行打磨、切割、鑽孔等加工過程,將不需要的部分逐一去除),自造者運動所仰賴的3D列印是一種加法工程,直接列印塑型成品,節省掉不必要的材料浪費,是一種更為環保永續而對地球友善的製造方式。

二、集資平台

隨著創意創業時代的來臨,如何讓小規模、低成本的創業家得以擁有足夠資金實現夢想,就是集資平台所發揮的主要功能。只要創意夠新、宣傳夠妙,平凡如你我都可以獲得源源不絕的資金挹注,讓欣賞你點子的其他人成為你的最忠實的粉絲、顧客與生意夥伴!

透過無遠弗屆的網路力量以及活絡互動的社群匯聚,集資平台提供瀏覽者各種類型的創意專案得以支持、投資,也藉此滿足了創意提出者的資金需求,而結合兩者的力量,所有的創新產品、服務、活動也能夠被更多人看見、大大提升了創意成真的可能性。



三、口碑行銷

過去的大眾消費時代,業者靠廣告來發展行銷;但小眾經濟的時代,聰明的消費者已經越來越不吃大眾廣告以及置入性行銷這一套,反而使用者見證、買家回饋以及評價才是購買參考的重要指標。

對每位顧客來說,不管愉快或惱怒,一趟消費體驗旅程的心得都值得po上網跟朋友分享,或甚至到相關的意見平台留下使用心得與評價,提供其他消費者作為搜尋選擇的參考。這種社群平台的力量,一方面讓網友們獲得關於商家的服務品質資訊,決定是「生火」還是「滅火」,而另一方面,也藉由這樣的評價機制來遏止或抵制不肖商家的惡質服務,因為其他消費者的負評和抱怨經常能夠阻止我們下手衝動購物,也讓商家為了要維持生意而有所警惕。無論是人際之間的口耳相傳,以及這類評價平台的使用者分享(國外知名旅遊網站如TripAdvisor、美食網站如Yelp,台灣熱門美妝網站如UrCosme、美食網站如愛評網等等),都是口碑行銷(buzz marketing)的重要管道,在電子商務日漸普遍的今天,即使是平凡個人的小小意見,涓滴可以成流,匯聚形成了不可忽視的一股力量。



四、共享經濟

一般來說,出於經濟因素、便利考量或是環保意識使然,日漸興起的租借共享形式開始成為大眾趨之若鶩的消費方式。以最近相當火紅的Airbnb為例,有意出租出借房屋/房間的租方把資訊、照片放上平台,提供有住宿需求的房客瀏覽,以解決他們以日為單位的租屋問題;如同國內的591租屋網一樣,Airbnb建置出一個妥善的平台,提供身份驗證、24小時客服等安全性與信任保障的支持功能,即使第一次使用也能很快上手,讓旅行者以及出租者能夠安心進行聯繫與交易。其他像熱門的Ubike腳踏車租借服務、Uber高檔叫車服務以及近年來流行於新創團隊的共享辦公室、共有工作空間(如卡市達創業加油站),都是同樣概念的延伸與發揮,多方共享以節省資源,整合個體力量達到最大效益。

雖說個人都是以「自利」的念頭出發,但因為人與人之間藉由共享、共乘、共用的方式來使用物件,促成了雙贏共利的商業模式與消費趨向;而像這樣的共享經濟,最重要的是以信任作為基礎的前提,唯有供需之間雙方的互信關係,才能減少抱怨衝突並朝向永續經營與高回客率的互利盛景。




以上四種由小眾基礎所組成的生產消費模式,是2013年以來的重要商業趨勢,也是網路時代「以小搏大」的契機展現。對個人而言,期望擁有便利暢通的管道得以獲取資訊、主導消費過程甚至體驗獨特的消費者旅程;對業者而言,每位顧客都是組成極具參考價值的大數據big data基礎,而顧客的回饋評價也是決定市場收益的成敗關鍵之一,因此個人客群的社群經營與口碑行銷將是無可規避的重要工作項目。

正因為小眾經濟這種小而靈活的特性,正因為利用網路平台而快速沒有距離,在虛實整合的人際互動界面中,創意火花不斷迸發萌生,我們看見了更多創新創業的機會與前景!



本文作者:奇想創造奇想學院高級研究員 陳慧怡/Chloe Chen



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